Comment nous faire part d’un problème, et comment nous nous engageons à le résoudre.
Les 4 garanties de Lina pour le traitement de vos réclamations.
Nous accusons réception de chaque réclamation dans les 5 jours.
Déposez votre réclamation en ligne ou par courrier. C’est gratuit.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de l’AMF.
Le médiateur de l’AMF est une autorité indépendante. Son avis est gratuit.
Vous voulez comprendre le détail ? Ouvrez les questions qui vous intéressent.
Vous avez deux options pour déposer une réclamation :
Par email : envoyez votre réclamation à reclamation@lina.capital en décrivant précisément l’objet de votre demande.
Par courrier : adressez votre courrier à Lina Capital SAS, 1 rue Philidor, Urban Station, 75020 Paris.
Nous nous engageons sur deux délais :
Accusé de réception : sous 5 jours ouvrés après réception de votre réclamation.
Réponse définitive : sous 2 mois maximum.
Si votre réclamation nécessite des investigations complémentaires, nous vous tenons informé de l’avancement.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur de l’AMF.
C’est une autorité indépendante, gratuite, qui rendra un avis sur votre situation. Cet avis n’est pas contraignant, mais il est pris très au sérieux par les plateformes.
Deux options :
En ligne : sur le site amf-france.org/fr/le-mediateur (onglet dédié aux consommateurs).
Par courrier :
Important : la médiation ne s’applique qu’aux contributeurs personnes physiques et aux relations entre investisseurs et plateforme (pas aux relations avec les porteurs de projet ni les PSP).
Oui, totalement. Le recours au médiateur de l’AMF est gratuit. Vous n’avez pas besoin d’un avocat pour saisir le médiateur.
Le médiateur rend un avis dans un délai raisonnable. Si cet avis ne vous satisfait pas, vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Si vous pensez qu’un problème pourrait affecter vos intérêts, contactez-nous. Nous prenons chaque signalement au sérieux. Chez Lina, on croit que la transparence ne devrait pas nécessiter un diplôme en droit. Si quelque chose n’est pas clair sur cette page, écrivez-nous et on reformulera. Promis.
Le texte réglementaire complet. Mêmes engagements, formulation officielle.
Lina Capital SAS s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois. Vous pouvez également nous adresser votre réclamation par voie postale. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur de l’AMF.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les 5 jours ouvrés. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre service ou en cas d’absence de réponse dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur de l’AMF France.
Sur le site de l’AMF France : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur (onglet dédié aux consommateurs)
Information 1 : La médiation de la consommation ne s’applique qu’aux contributeurs personne physique.
Information 2 : La médiation de la consommation est limitée aux relations entre financeurs et plateformes (à l’exclusion des relations avec un porteur de projet ou un Prestataire de Services de Paiement).
Ne nous croyez pas sur parole. Soumettez cette politique à l’intelligence artificielle de votre choix pour une analyse indépendante.
Le clic ouvre l’IA choisie avec un prompt d’analyse pré-rédigé. Aucune donnée personnelle n’est transmise. Seul le texte juridique public de cette page est inclus.
